SOLUCION E TELECOMUNICACIONES PARA CALL CENTER  CON SISTEMA ASTERIKS? 

 

Que es ASTERIKS?

 

ASTERISK es la  solución en áreas de telefonía IP y PBX basados en software Linux (libre licencia).

Durante muchos años el mercado de la telefonía fue ligado a equipos y programas  fabricados por grandes compañías multinacionales los cuales eran de alto costo tanto en su implementación, como su mantenimiento, adicionalmente los costos de la telefonía pública, limitaba la competitividad en el mercado y no permitía unos márgenes de rentabilidad atractivos. 

 

Con la masificación de la Internet, la convergencia de voz y datos, toma fuerza la telefonía IP la cual permite muchas ventajas de comunicación a nivel mundial maximizando estas ventajas permitiendo también comunicarse utilizando las redes de telefonía tradicional para lo cual  se desarrollo   ASTERISK.

 

A la hora de evaluar los beneficios de ASTERISK  es preciso entrever esta necesidad  que la telefonía  IP  interactué también con los sistemas telefónicos PBX convencionales.

 

La solución  a implementar es una central telefónica tipo Asterisk la cual también es  un software Linux con las funcionalidades de una PBX siendo  administrada por  ASTERISK la cual logra implementar un producto integral y satisfactorio para las compañías, con el fin  de hacer rentable  y practico la creación de centrales telefónicas de comunicación de telefonía convencional y de voz IP a través de un sistema  tan eficiente como lo es ASTERISK.

 

 

 A continuación  veremos varias razones o ventajas del porque  ASTERISK es la más acertada elección en el desarrollo de sus comunicaciones:

 

 

1. Reducción significativa de costos.

 

Frente a una central telefónica convencional como  Telecom,  Avaya, Aproanch O altitude ASTERISK cuesta mucho menos (mas del 60%) de lo que costaría una planta de esta gama permitiéndole  tener el mismo control y funciones de uso.

 

2. Tener control propio de su sistema de telefonía.

 

ASTERIKS permite  tener un control total de manejo de líneas, debido a su sencillo esquema de funcionamiento permitiendo que  una persona sin  profundos conocimientos en sistemas lo pueda manejar, programar y consultar.

 

 

 

 

 

3. Ambiente de desarrollo fácil y rápido.

 

ASTERIKS puede ser programado de una forma sencilla ya que está basado en un lenguaje abierto para cualquier tipo de plataforma lo que permite programarlo muy rápidamente.

 

 

 

4. Rico y abundante en recursos.

 

 Los recursos o herramientas de desarrollo encontradas en centrales telefónicas convencionales  y  limitadas, en ASTERISK   son amplias y ajustables de acuerdo a cada necesidad.

 

5.  Configuración de planes tarifarios de llamadas unificado  flexible y poderoso.

 

Una vez más el ASTERISK se supera. Si pensamos, la mayoría de las centrales, no poseen la facilidad de configuración para ubicar diferentes planes tarifarios de llamadas. Con ASTERISK este proceso es simple y práctico.

 

 

6. Corre bajo  sistema Linux.

 

Una de las cosas más fantásticas de Linux es la comunidad de software libre. ASTERISK es probablemente uno de los software que más personas tienen disponibles para testear y probar. Esto torna que el código sea estable y permite una solución rápida a los errores y problemas que se presenten durante una instalación o su funcionamiento.

  

 

FUNCIONAMIENTO DE ASTERIKS

 

 

FUNCIONALIDADES GENERALES DE ASTERIKS

 

 

IVR (Menú Interactivo de Voz)

Esta funcionalidad permite a las llamadas entrantes tener acceso al IPBX EASY un menú

Interactivo que permite seleccionar una extensión o bien solicitar comunicación con la operadora

O mandar un fax, etc.

El Menú Interactivo puede ser configurado de dos formas:

 

A. Presentación de mensaje de bienvenida genérico y opción de indicar

La extensión deseada.

 

B. Presentación de mensaje de bienvenida con el nombre de su empresa

Y un menú de opciones para comunicarse a la extensión deseada.

 

 

 

La configuración se realiza a nivel sistema y es flexible a las necesidades y recursos de la

 

Buzón de Mensajes

Esta funcionalidad permite al usuario de IPBX EASY recibir y almacenar sus mensajes de voz

Cuando su línea está ocupada o no contesta. El buzón de mensajes tiene las siguientes opciones

Principales:

 

1. Grabar mensaje Personalizado. El usuario podrá grabar un anuncio que será escuchado

Por la parte llamante cuando el usuario no está disponible o está ocupado.

2. Reproducción de Mensajes.

a. Correo Electrónico. El usuario recibirá sus mensajes de voz en una cuenta de correo

Electrónico previamente determinada en el perfil de usuario.

b. Teléfono. El usuario podrá escuchar sus mensajes de voz acensando a su buzón. El acceso se hace desde la extensión del usuario.

3. Contestar Mensaje.El usuario podrá responder al mensaje recibido. Esto le permite grabar

Un mensaje en el buzón del destinatario de su mensaje.

4. Llamar a destinatario del mensaje. Permite llamar al número que dejó el mensaje.

5. Hacer una llamada. Permite que estando dentro de esta función de buzón de voz pueda

Realizar una llamada a cualquier número.

6. Dejar un mensaje. El usuario podrá dejar un mensaje en el buzón de una extensión deseada mientras esta en buzón de voz.

 

 7. Acceder remotamente su buzón de mensajes. El usuario podrá acceder su buzón de mensajes desde cualquier extensión con solamente autenticarse (usuario/contraseña).

La cantidad y la duración de los mensajes que puede tener cada usuario es configurable desde el sistema, además delformato de los archivos (gsm o wav).

 

 

Música en Espera

 

IPBX permite configurar la música o el mensaje de voz que escucharan los usuarios o cualquier llamada externa, en las siguientes situaciones:

Llamada en  espera (On Hold).

• Espera durante Transferencia de llamada.

• Cuarto de Conferencias.

 

 

 

 

La configuración se realiza a nivel sistema. El formato de estos archivos puede ser mp3 o wav, se

Recomienda que sean cortos para facilitar la administración y el uso.

 

 

Definición de Categorías de Usuario

IPBX contiene categorías o niveles de acceso a llamadas: Locales, Larga Distancia Nacional, larga Distancia Internacional, Celulares (se solicita por medio del proveedor(es) de telecomunicaciones).

La categoría del usuario es definida a nivel sistema en el perfil del usuario. Estas opciones son flexibles y configurables a las necesidades del cliente.

 

 Desvío de Llamadas

Esta funcionalidad permite al usuario de IPBX configurar su extensión para que las llamadas recibidas sean desviadas a otro destino, éste puede ser a otra extensión o a un número externo.

El desvió de llamada se puede programar en tres modos:

• Incondicional: La llamada recibida siempre será desviada.

• En Ocupado: La llamada es desviada, cuando la extensión está ocupada.

• En no contesta: La llamada es desviada si no es contestada en un determinado tiempo.

La activación y desactivación de ésta función se realiza utilizando un código especial.

 

 

Transferencia de Llamada

Esta funcionalidad permite al usuario transferir una llamada en progreso a otro destino, éste puede ser a otra extensión o a un número externo. Esta función puede usarse por el teléfono IP o  utilizando códigos especiales.

 

 

Roaming (Llamadas en su conmutador desde cualquier  ubicación)

Esta funcionalidad permite al usuario de IPBX tener una extensión en cualquier ubicación geográfica. Con solo tener acceso a Internet, desde una Laptop, un teléfono IP o teléfono análogo (Con adaptador), se puede tener una extensión adicional.

Esto es una funcionalidad de mucha utilidad cuando se requiere acceso telefónico durante viajes de negocios de los miembros de su empresa. Una extensión telefónica en su Laptop dentro de su oficina puede utilizarse, durante un viaje de negocios como una extensión en Roaming con exactamente la misma funcionalidad pero en otra localidad.

Es necesario para el correcto funcionamiento de esta opción y en general del IPBX un enlace de Internet con IP Homologada Fija.

 

 

No Molestar (DND)

Esta funcionalidad permite al usuario bloquear todas las llamadas recibidas. En éste caso se dirigirán al buzón de mensajes si éste existe. La activación y desactivación de ésta función se realiza utilizando un código especial.

 

 

 

Registro Detallado de Llamada

IPBX Proporciona el registro detallado de Llamadas, se pueden generar reportes en tiempo real de la información almacenada y filtrarla como se requiera. Este detalle de llamadas puede descargarse en formato csv.

 

 

 

 

Administración Colas de Llamadas

Las colas consisten en grupos de usuarios para los cuales se definen ciertas políticas estrategias principalmente en lo que tiene que ver con llamadas entrantes. Las colas pueden ser llamadas como una extensión más. Los usuarios de las colas pueden ser estáticos, llamados “miembros” (es decir que tienen un número de extensión fijo) o usuarios dinámicos, llamados agentes (es decir que pueden ingresar a la cola desde cualquier extensión).

 

 

 

 

 

 

PROPUESTA DISEÑO Y MONTAJE SISTEMA ASTERIKS

 

 Esta  sería la propuesta  para  la instalación de ASTERIKS  bajo los siguientes esquemas sugeridos de acuerdo al sistema telefónico que actualmente maneja  que son necesarios para un lograr un sistema   eficiente.

 

 

SERVIDOR

 

Para La correcta Instalación y un óptimo funcionamiento se requiere de un servidor de las siguientes características

 

Board INTEL DG31PR (A,V,R), Procesador INTEL PENTIUM QUAD CORE 3.2  GHZ Q8200),memoria RAM 2 Gigas profesional, disco duro  300 Gigas SATA2, caja spectrum tipo torre  con fuente redundante 1000 WATTS   real dos tarjetas de red base 10/100/1000, sistema Linux centos 6.

O HP ML 110  0 115 con presesador xeon

 

 

 

 

 

 

 

 

PRECIO DE LA INSTALACIÓN DEL SISTEMA ASTERIKS:

 

$ 2.000.000

 

1 Primer pago del 60% a la firma de la contratación

1 Pago del 40 % restantes una vez culminado el trabajo y quede dictada la capacitación.

Modulo call center $ 1.500.000 adicional al sistema asteriks

 

 

 

 

TIPOS DE ESTRUCTURA EN TELECOMUNICACIONES  PARA LA INSTALACIÓN DE  ASTERIKS

 

LINEAS TELEFONICAS

 

 

Para las  Líneas con  TELMEX  por medio de IAX  (protocolo para terminales VoIP), configurado  para PBX permitiendo  no  se  pierdan los  números  actuales y  reciba todas las llamadas entrantes  permitiendo  que el ASTERISK las distribuya .

 

 

 

PROCESO DE INSTALACIÓN


1.
El equipo el cual va ser destinado como servidor se configurara con la programación básica de acuerdo al tipo de líneas telefónicas a utilizar para hacer pruebas de comunicación y teniendo en cuenta que tipo de teléfonos que se van a utilizar para ser instalados y programados (tipo IP físicos, virtuales, análogos).

 

 

2. Una vez entregadas las líneas se empieza la programación de asterisk con los teléfonos, esta con lleva  cuales  son las  funciones y  como se van a definir las líneas, además del IVR bienvenida cuando las personas se comunican con la compañía y  se definen los demás sistemas de comunicación dependiendo de la necesidad de la empresa.

                                            

                 

 

 

TIEMPO ESTIMADO INSTALACIÓN SISTEMA

 

La duración de la instalación del sistema es de 8 días, a partir de la entrega del servidor y el sistema telefónico a configurar, durante este tiempo se instalarán todas las aplicaciones solicitadas por el cliente.

 

 

Se realizarán 1 visita trimestral via teamviewer durante el año de garantía  con el fin de establecer y revisar que el sistema funciona correctamente y así poder establecer posibles fallas  técnicas  totalmente gratis durante el tiempo de la garantía  para revisar y hacer mantenimiento al servidor, las cuales serán pactadas por ustedes.

 

 

 

 

 

El día de instalación se debe informar cuales son las aplicaciones que se deben poner en marcha del ASTERIKS, después del día final de entrega tendrán 1 mes para informar que aplicaciones hacen falta en el sistema; después de 1 mes tendrá un costo adicional, dependiendo de la aplicación .